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企業400電話
     400企業直線業務是一種主被叫分攤付費業務,業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務,是800免費電話業務的升級版,它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業快速建立自己的客服中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。 
  由于400業務具有統一企業溝通形象,提升企業服務品質等特點,已被眾多知名企業率先使用,尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業首選溝通方式。全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的名片,迅速建立企業統一形象,樹立企業服務品牌!永不占線,語音導航,根據提示選擇服務流程,提高工作效率。
一、業務定義
  "400業務",又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
  400企業直線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版,比800電話進步了具有四點大優點:
  1、手機能撥打,擴展4.5億手機用戶,擴大全國范圍應用;
  2、話費比800免費電話節約百分之50
  3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;
  4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;
二、業務功能
  400業務開放以下功能:
  1、電話自動分配
  按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
  按主叫所撥電話的時間(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
  將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
  2、遇忙/無應答自動呼轉
  具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。
  3、呼叫阻截
  被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來自其他地區的呼叫。
  4、專用密碼
  被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
  5、話費分攤
  通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。
  6、費用控制
  被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限,超過后自動停止接續。
  7、呼叫分析
  當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內容包括:呼叫、遇忙、無應答次數,通話總時長、平均通話時長,并對使用情況提供專家級分析。
  8、清單查詢:
  當用戶需要查詢通話清單時,只用登陸我們網站,輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。
  9、企業彩玲
  根據企業個性化的需求,我們可為企業定制不同類型的歡迎詞。
  10、隨時變更接聽號碼
  當企業需要安排不同人員值班時,可登陸后臺綁定值班人員電話即可。
  11、IVR語音導航
  當企業的部門較多時,通過語音選擇,將電話自動接到相應部門。
    12、錄音功能
    為了提高企業客戶滿意度,通過客戶平臺可以實現主叫和被叫的通話錄音,支持下載,下載后可以試聽,這就是指錄音功能。
三.400適用的范圍
    400電話業務適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國統一呼叫中心接入號碼!
    1、需要建立企業客服熱線(呼叫中心)的企事業單位,如證券、基金公司;
    2、做全國業務的企業單位(包括IT電子業、制造業、物流業、旅游服務業、傳媒信息業等);
    3、信息增值業務、信息臺、互聯網公司(ISP/ICP)等;
    4、全國性連鎖企業;
    5、政府事業單位,構架政府與公眾之間的溝通橋梁;
    6、未能在信產部申請到專用短號碼作企業客服中心接入碼的企業。
四.400號碼為企業帶來的什么利益?
    1、全國統一通信方式,唯一的十位數字400號碼,各地分公司或辦事處共用一個號碼,無論公司地址變更或增設辦事處,對外公布號碼永不改變。且實現每個來電都轉到相應的城市接聽,如廣州轉廣州,上海轉上海,北京轉北京... 如肯德基的400電話為4008-823-823,客戶在全國任何地方拔打均可得到當地的快速服務。
    2、全面急速提企業品牌形象,讓客戶感受企業實力,從而更能增加其對企業合作的信心。拉近大企業和小企業的距離,促進消費者的購買信心,增加客戶的可信度,加大企業的銷售機會。
    3、幫客戶省錢,客戶在全國任何地方拔打400電話均按當地市話費收費,如果沒用400全國統一電話,客戶在外地拔打企業固話時是需按長途收費的。
    4、分攤付費,有效控制成本與惡意電話,比800電話節省將近50%。 
    5、自動轉接固話、手機、小靈通的同時,手機、固話和小靈通也都能撥打,拓展了5.2億的手機用戶,深入挖 掘行業的潛在客戶,而且不會漏接每一個客戶的電話。 
    6、無須任何硬軟件的投入,零成本運營,同時減少人員的投入,大大的提高了企業工作效率。
    7、后臺十二大功能,強大、方便、易控(自主研發的400電話后臺,極大的方便客戶對400電話的消費情況和來電地區與綁定號碼的設置管理)。
    8、永不占線。為企業帶來更多的客戶,無論在工作時間還是非工作時間都不會占線,可以7*24小時隨時接聽客戶電話,不遺漏客戶資源。
五.月、年套餐標準表
 月套餐
月保底消費
資 費
年套餐
資 費
600套餐
30元
0.20元/分鐘
600套餐
0.20元/分鐘
600套餐
50元
0.19元/分鐘
720套餐
0.19元/分鐘
600套餐
80元
0.18元/分鐘
960套餐
0.18元/分鐘
960套餐
80元
0.17元/分鐘
1200套餐
0.17元/分鐘
1200套餐
80元
0.16元/分鐘
1500套餐
0.16元/分鐘
3600套餐
80元
0.15元/分鐘
4000套餐
0.15元/分鐘
備注:1、免開戶費、免選號費;2、更高金額套餐請聯系客服,為您定制.
六.號碼類型月、年保底消費表
 號碼類型
 月保底消費
年保底消費
 尾數為4
 30元
600元
尾數為0,1,2,3,5,7
50元
 600元
 尾數為6,8,9
 80元
 960元
 尾數為雙連號
100元
 1200元
 4006**XXX*
 300元
 3600元
 4006***CBA/ABC
500元
 6000元
 4006XXXCBA/ABC
 1000元
 12000元
七.附加功能標準:
附加功能
功能費用
付費方式
 彩鈴錄制
 160元/次
 按次收費
彩鈴功能費
10元/月
 年付
 IVR語音導航
300元/年/層
年付
全程通話錄音
 30元/月
年付
 彩鈴上傳費
30元/次
 按次收費
 

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